La norma ISO 9004 proporciona ortientación a las organizaciónes para lograr el éxito sostenido en un entorno complejo, exigente, y en constante cambio, con referencia a los principio de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9001:2015. Cuando se aplican de manera colectiva, los principios de la gestión de la calidad pueden proporcionar una base unificadora para los valores y las estrategias de una organización. -9004:2018
Mientras que la Norma ISO 9001:2015 se centra en proporcionar confianza en los productos y servicios de una organización, la norma ISO 9004:2018 se centra en proporcionar confianza en la capacidad de la organización de lograr el éxito sostenido.
La ISO 9004:2018 trata la mejora sistemática del desempeño global de la organización. Esto incluye la planificación, implementación, análisis, evaluación y mejora de un sistema de gestión eficaz y eficiente.
Esta normativa nos da un modelo de madurez, el que nos dice que una organización madura tiene un desempeño eficaz y eficiente y logra el éxito sostenido al hacer lo siguiente:
- Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas;
- Hacer seguimiento de los cambios en el contexto de la organización;
- Identificar posibles áreas de mejora, aprendizaje e innovación;
- Definir y desplegar políticas, estratégias y objetivos;
- Gestionar sus procesos y recursos;
- Demostrar confianza en las personas, guiándolas hacia un compromiso mayor;
- Establecer relaciones beneficiosas con las partes interesadas, tales como proveedores externos y otros aliados de negocio.
Los factores que afectan al éxito sostenido de una organización surgen, evolucionan, aumentan o disminuyen continuamente a lo largo de los años, y adaptarse a estos cambios es importante para el éxito sostenido.
La capacidad para lograr el éxito sostenido mejora cuando los directores en todos los niveles aprenden sobre el contexto en constante evolución de la organización y la comprenden. La mejora y la innovación también apoyan al éxito sostenido.
Nuestros servicios:
Corporación 3D le ofrece la Implementación del uso de una herramienta de autoevaluación bajo la norma ISO 9004:2018 adaptada a las necesidades de su organización.
Al final del programa, podemos garantizar que la alta dirección y los dueños de los procesos tendrán una perspectiva a profundidad de la organización y de su desempeño actual y de esta manera se identificará las áreas de mejora y/o de innovación.
