Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad.

Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.

Un SGC no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.

Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones.

Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC es construido.Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.

Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un SGC para:

  • El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.

  • Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.

  • Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.

  • Mejorar la satisfacción del cliente.

  • Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.

  • Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien las cosas.

  • Abrir oportunidades de mercado.

  • Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.

  • Finalmente recordemos una premisa FUNDAMENTAL, Debería ser una decisión estratégica de la organización.